ผู้เข้าอบรมได้รับการแนะนำภาพรวมของหลักสูตร เน้นความสำคัญของบทบาทงานด้าน IT Support
และการทดสอบระบบ พร้อมทั้งทำความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับโครงสร้างฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง
รวมถึงขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (Troubleshooting)
ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ผ่านทั้งการบรรยายและการสาธิตการใช้งานจริง
ฃเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการฝึกปฏิบัติในหัวข้อขั้นสูงในครั้งถัดไป